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近日，Futurum发布的最新研究表明，尽管全球经济环境存在不确定性，企业软件市场依然展现出强劲的增长势头。2024年，全球企业软件市场规模已达到3414亿美元，并预计将在2029年达到5697亿美元，复合年增长率高达10.8%。
这一增长主要得益于AI的快速应用、数字化转型的加速以及采购模式的转变。在企业管理者的眼中，软件已不再是可选项，而是支撑业务运转的核心基础设施。
*Futurum Research 是一家专注于信息技术、数字化转型和新兴技术（如人工智能、云计算、物联网等）领域的研究、咨询与分析机构。该机构为企业技术决策者、投资者及供应商提供深入的市场洞察、战略建议和未来趋势预测，帮助他们在快速变化的技术环境中制定有效战略。
SaaS与CRM双双提速
1️⃣SaaS（软件即服务）在2025年上半年估值已达2562亿美元，预计到2029年将增至4667亿美元；
2️⃣CRM（客户关系管理）市场则从521亿美元加速扩张，预计2029年将突破1125亿美元。
这些数据充分表明，企业软件正成为数字化竞争中的关键武器。
定价模式的变革
值得注意的是，在AI相关软件的采购中，基于结果的定价模式（Outcome-based Pricing）在短短半年内从18%激增至30.9%。
这种模式将技术投入与业务成果直接挂钩，使得传统的按许可或按席位收费的方式逐渐失去吸引力。
正如Futurum分析师所指出的，这一趋势与生成式AI和代理化工作流（Agentic Workflows）兴起密切相关。在处理大量可重复操作的场景时，企业更倾向于以“按效果付费”来衡量投资价值。
ROI落地的现实挑战
尽管AI能力已成为软件采购的重要推动力，但许多企业在实际落地过程中仍面临投资回报率（ROI）难以实现的问题。其主要原因包括：
1、数据可得性不足：AI模型往往缺乏足够的上下文信息；
2、跨平台集成复杂：在多数据源环境下，AI需要更完善的数据治理与安全保障；
3、业务理解差距：采购团队与最终用户之间存在认知断层。
在许多复杂任务中，人类凭借经验与情境判断仍占据明显优势。要让AI具备类似能力，企业必须在数据基础设施建设方面加大投入，确保AI能够在合适的时机获取高质量的数据与上下文信息。
成功落地的关键因素
研究指出，利益相关方之间的统一共识和明确的成果目标是决定AI与软件部署成败的关键。
1、若在采购初期未能深入理解用户需求，往往会导致实施周期延长、定制化复杂度提高、集成难度加大；
2、最佳实践是，采购团队在评估阶段就与各方充分沟通，提前识别集成需求、数据依赖以及工作流程的调整点。
决策者往往并非主要的使用者，因此在实施前达成共识并明确ROI目标，才是推动成功的关键。
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